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2011/08/29 (Mon) なんか疲れた




今日も、朝9時に携帯に留守電が入っていました。
「なかなか連絡が取れないのでご都合のよろしい時間におでんわください」ですって。

結局お昼休みに電話。
念のため、先にお客様センターへかけるも、お昼休みのアナウンス。
仕方ないので、金曜日に受け付けていただいた方へ再度架電。
しかし、この方もお昼休みで不在だったため、今日出られた方に
今までの経緯を説明したところ、金曜日に受け付けてくれた方に状況確認して
19時半に必ず担当から電話をさせます、という回答をいただきました。
で、電話を待つことに。

19時半過ぎにお客様センターの方より電話あり。
まず異物が混入していたこと、対応がスムーズでなかったことについて謝罪がありました。
同じ生産ロットの商品で同じように事象は報告されていないこと、
異物が混入されていた商品については現物回収し、交換及び、
混入した原因を調査して報告するという回答をいただきました。
後、今回ことが大きくなった原因のお客様センターの受付時間についても
対応時間の変更なども検討するという回答をもらいました。

商品回収等についての対応は普通だと思いますし、
お客様センターの受付時間にワタクシが電話をしていれば
マニュアル通りの対応をして、何も問題なかったと思います。
今回は、受付時間にかけられなかったワタクシが
代表電話にかけてしまったために、マニュアル通りにいかず
向こうがわたわたしてしまったのかなと思いました。
もう少しイレギュラーなことにも柔軟に対応してほしいですね…。

でも、ほかにもいらっさると思うんですけどねえ…。

イツモアリガトウゴイマス。

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☆ちゃっぴぃ
 慢性腎不全の猫さん。
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 多分、生まれつき歯が一本もありません。

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☆金時、金太
 金魚さんたち、性別不明。
 金魚すくいされてやってきました。
*2012/7/30 金時はお星さまになりました。

ちゃっぴぃと同居人さんとくもはちと
3人でのほーんと暮らしてマス。
あ、あと金魚さんたちも。

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